Obchodní podmínky včetně Reklamačního řádu a Ochrany osobních údajů
Tyto všeobecné obchodní podmínky Diany Guyvan, IČO: 19575688, se sídlem 17. listopadu 181, Pardubice – Zelené Předměstí, 530 02 (dále jen „Dodavatel“) platí pro objednávku a poskytování služeb Dodavatele v oblasti prodeje zboží, a to zejména řezaných květin, s nabídkou uvedenou na internetové adrese www.bodlak.shop.
Kontaktní údaje Dodavatele:
mobil: +420 602 314 555
e-mail: bodlak.kvetinarstvi@gmail.com
1. Úvodní ustanovení, vymezení pojmů
1.1. Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Obchodní podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě uzavřené smlouvy o prodeji a rozvozu květin (dále „Smlouva“) uzavírané mezi Dodavatelem na straně jedné a jinou fyzickou či právnickou osobou jako objednatelem na straně druhé prostřednictvím internetové prezentace Dodavatele, umístěné na adrese www.bodlak.shop. Jejím předmětem je poskytování prodeje zboží, a to zejména řezaných květin a jejich rozvozu, dle aktuální nabídky Dodavatele. Internetová prezentace není nabídkou ve smyslu ustanovení § 1732 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění (dále jen „Občanský zákoník“).
1.2. Vymezení některých pojmů užívaných v obchodních podmínkách:
Objednatel – je podnikatel nebo spotřebitel
Spotřebitel – je každá fyzická osoba, která při uzavírání smlouvy s Dodavatelem jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání
Podnikatel – je Objednatel, který není Spotřebitel. Podnikatelem je osoba, která uzavírá Smlouvu s Dodavatelem v souvislosti s vlastní podnikatelskou činností, jakož i osoby jednající jeho jménem nebo účet Podnikatele
Internetový obchod – je internetová prezentace zřízená za účelem nabídky zboží dodávaného Dodavatelem na základě přijatých objednávek od Objednatelů a potvrzených od Dodavatele
2. Informace pro Spotřebitele před uzavřením Smlouvy
2.1. Internetový obchod obsahuje inzerci jednotlivého zboží prodávaného Dodavatelem. V případě „slev, slevových akcí, zboží v akci“ je uvedená cena již po této slevě, a je tedy konečná. Uvedené ceny zboží jsou uvedeny včetně poplatků vyjma nákladů na dopravu (výše nákladů na dopravu je odvislá od vzdálenosti dodacího místa od prodejny Dodavatele a bude Objednateli sdělena před uzavřením smlouvy).
2.2. Platbu za odebrané zboží je možné učinit v prodejně Dodavatele, při převzetí zboží Objednatelem nebo elektronicky pomocí QR kódu, přičemž Objednatel má právo zvolit způsob platby dle uvedených možností v Internetovém obchodě.
2.3. Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Vztahy a případné spory vzniklé na základě těchto obchodních podmínek podléhají výhradně právnímu řádu České republiky a budou řešeny příslušnými soudy České republiky.
2.4. Dodavatel si vyhrazuje právo jakékoli slevy, slevové akce či zboží v akci kdykoliv s okamžitou platností odvolat. Požadovat slevu po odvolání není možné. Dále Objednatel bere na vědomí, že zboží a jeho cena je stanovena s množstevním a časovým omezením.
2.5 Dodavatel si vyhrazuje možnost uzavřít Smlouvu za individuálně sjednaných podmínek.
3. Objednávka
3.1. Objednávka je Dodavateli zaslána prostřednictvím Internetového obchodu, kdy po výběru objednávaného zboží Objednatel vyplní fakturační údaje (zejména se jedná o identifikační údaje Objednatele). Objednatel také vybere způsob platby a doručení. Zasláním objednávky Objednatel prohlašuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a reklamačními podmínkami a vyjadřuje souhlas se všemi ustanoveními těchto obchodních podmínek. V opačném případě Internetový obchod neumožňuje odeslání objednávky.
3.2. Vlivem technické chyby v Internetovém obchodě může dojít k zobrazení ceny zboží, jejíž výše hrubě neodpovídá obvyklé ceně za takové zboží na trhu. V takovém případě Dodavatel nemá povinnost dodat objednané zboží za zobrazenou cenu a kontaktuje Objednatele a sdělí mu skutečnou cenu daného zboží. Objednatel má právo se rozhodnout, zda zboží za skutečnou cenu přijme. Pokud se tak nestane, ruší se Smlouva od počátku, byla-li uzavřena, jinak se ruší od počátku Objednávka Objednatele, a to v části týkající se předmětného zboží.
3.3. Objednatel bere na vědomí, že Dodavatel není poskytovatelem platebních služeb ani portálů, nenese za jakoukoli realizaci platby přes tyto platební služby odpovědnost a tyto obchodní podmínky se nevztahují na podmínky jejich využití, které se vždy řídí podmínkami konkrétní platební služby.
3.4. Objednatel má možnost před vlastním odesláním objednávky ji celkově zkontrolovat a případně ji opravit. Před odesláním objednávky je Objednatel také informován o celkové ceně objednávky, zejména ceně zboží a ceně dopravy.
3.5. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Dodavatel odešle potvrzení přijetí objednávky dle odst. 3.1. obchodních podmínek neprodleně zaslané na e-mailovou adresu uvedenou Objednatelem. Za situace, kdy e-mail potvrzující objednávku nebude možné doručit na e mailovou adresu uvedenou Objednatelem, bude Objednatel bez zbytečného odkladu kontaktován Dodavatelem telefonicky na jím uvedené telefonní číslo. Pokud se nepodaří Objednatele kontaktovat žádným z výše uvedených způsobů, nebude ze strany Dodavatele k takové objednávce přihlíženo.
3.6. Uzavřením Smlouvy se Dodavatel zavazuje dodat Objednateli zboží na Objednatelem uvedenou adresu, a to za podmínek stanovených těmito obchodními podmínkami, a Objednatel se zavazuje zaplatit Dodavateli cenu zboží.
3.7. V případě výběru způsobu platby na prodejně Dodavatele se za den splnění povinnosti zaplatit cenu zboží počítá den, ve kterém byly peněžní prostředky takto uhrazeny Dodavateli.
3.8. Textové znění Smlouvy, jakož i obchodních podmínek, poskytne Dodavatel Objednateli zasláním jejich znění na Objednatelem uvedenou e-mailovou adresu.
4. Práva a povinnosti smluvních stran
4.1. Dodavatel je povinen dodat zboží až po úplném uhrazení ceny zboží.
4.2. Dodavatel se zavazuje dodat zboží do rukou Objednatele, a to jím zvoleným způsobem:
• dodání zboží prostřednictvím dopravce na adresu zadanou Objednatelem v Objednávce jako doručovací adresu a nebude-li doručovací adresa zadána, považuje se za doručovací adresu adresa bydliště nebo sídla zadaná Objednatelem,
• dodání zboží prostřednictvím osobního odběru Objednatele z výdejního místa na prodejně Dodavatele.
4.3. Pokud není Objednatel či adresát zastižen, pokusí se jej Dodavatel kontaktovat na uvedeném telefonním čísle. Dodané zboží je Objednatel povinen převzít, nevyužije-li možnosti odstoupit od Smlouvy. Za marný pokus o dodání objednaného zboží mohou být Dodavatelem účtovány poplatky.
4.4. Termín dodání zboží je stanoven Objednatelem při zadávání objednávky dle pravidel tam uvedených a Spotřebitel bere na vědomí, že tento čas je pouze orientační.
5. Odstoupení od Smlouvy Spotřebitelem
5.1. Spotřebitel má právo odstoupit od Smlouvy uzavřené prostřednictvím Internetového obchodu bez udání důvodu ve lhůtě čtrnácti dnů, přičemž tato lhůta běží od okamžiku uzavření Smlouvy.
5.2. Dodavatel tímto důrazně upozorňuje Spotřebitele, že s ohledem na povahu většiny dodávaného zboží (tj. řezaných květin a kytic z nich uvázaných) není možné v souladu s ustanovením § 1837 odst. 1 písm. e) od Smlouvy odstoupit, jelikož se jedná o zboží, které podléhá rychlé zkáze.
5.3. Pro účely odstoupení od Smlouvy je Spotřebitel povinen o svém odstoupení informovat Dodavatele dopisem zaslaným prostřednictvím provozovatele poštovních služeb na adresu sídla Dodavatele. Spotřebitel je oprávněn, nikoliv povinen, pro odstoupení použít vzorový formulář odstoupení od Smlouvy. Spotřebitel může odstoupení od smlouvy zaslat rovněž elektronicky na e-mailovou adresu Dodavatele (bodlak.kvetinarstvi@gmail.com).
5.4. K zachování lhůty pro odstoupení od smlouvy postačí, pokud Spotřebitel odeslal odstoupení v poslední den příslušné lhůty.
5.5. Účastníci jsou povinni vrátit si plnění z takto zrušené Smlouvy.
5.6. V písemném odstoupení od Smlouvy uvede Spotřebitel číslo bankovního účtu nebo poštovní adresu pro zpětné zaslání kupní ceny Dodavatelem. Dodavatel je povinen vrátit Spotřebiteli zaplacenou cenu za zboží, a to buď na účet uvedený v písemném odstoupení od Smlouvy, nebo poštovní poukázkou na adresu Spotřebitele.
5.7. Spotřebitel nemůže v souladu s ustanovením § 1837, občanského zákoníku, odstoupit mimo jiné od smlouvy dodání zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo nenávratně smíseno s jiným zbožím.
6. Reklamační řád
6.1. Pokud má převzaté zboží v době, kdy Objednatel věc převzal, nedostatky (např. nemá sjednané nebo oprávněně očekávané vlastnosti, nehodí se k obvyklému nebo sjednanému účelu, není kompletní, neodpovídá jeho množství, míra, hmotnost nebo jakost, neodpovídá jiným zákonným, smluvním nebo i předsmluvním parametrům), jedná se o vady zboží, za které Dodavatel odpovídá.
6.2. Spotřebitel může u prodávajícího uplatnit nejpozději do dvou let od převzetí zboží podle svého požadavku nárok na bezplatné odstranění vady nebo na přiměřenou slevu z ceny; není li to povaze vady neúměrné (zejména nelze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu), lze uplatnit požadavek na dodání nové věci bez vad nebo nové součásti bez vad, týká-li se vada pouze této součásti.
6.3. Není-li oprava nebo výměna zboží možná, na základě odstoupení od smlouvy může Spotřebitel požadovat o vrácení kupní ceny v plné výši.
6.4. Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí zboží Spotřebitelem, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí. To neplatí u zboží, na němž je vyznačena doba minimální trvanlivosti, datum spotřeby nebo jiná informace obdobného významu nebo toto zboží svojí povahou je zuživatelné.
6.5. Dodavatel není povinen nároku Spotřebitele vyhovět, pokud prokáže, že Spotřebitel před převzetím o vadě zboží věděl nebo ji sám způsobil.
6.6. U prodávaného použitého zboží Dodavatel neodpovídá za vady odpovídající míře dosavadního používání nebo opotřebení. U věcí prodávaných za nižší cenu Dodavatel neodpovídá za vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána. Místo práva na výměnu má Spotřebitel v těchto případech právo na přiměřenou slevu.
6.7. Podnikatel je oprávněn uplatnit právo z vady, kterou měla věc při přechodu nebezpečí škody na kupujícího, byť se projeví až později. Právo kupujícího podnikatele založí i vada později vzniklá, kterou prodávající způsobil porušením své povinnosti.
6.8. Objednatel je povinen uplatnit reklamaci u prodávajícího nebo osoby určené k opravě bez zbytečného odkladu od zjištění nedostatku. Učiní-li tak písemně nebo elektronicky, měl by uvést své kontaktní údaje, popis závady a požadavek na způsob vyřízení reklamace.
6.9. Při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady, je Objednatel povinen sdělit Dodavateli, jaké právo (způsob vyřízení reklamace) si zvolil.
6.10. Změna volby bez souhlasu Dodavatele je možná jen tehdy, žádal-li Objednatel opravu vady, která se ukáže být neodstranitelná.
6.11. Objednatel je povinen prokázat nákup zboží (nejlépe dokladem o koupi). Lhůta pro vyřízení reklamace běží od předání/doručení zboží Objednateli nebo do místa určeného k dodání.
6.12. Dodavatel je povinen bezodkladně, nejpozději do tří pracovních dnů, rozhodnout o reklamaci, případně o tom, že je k rozhodnutí potřebné odborné posouzení. Informaci o nutnosti odborného posouzení Objednateli v této lhůtě sdělí.
6.13. Reklamaci Spotřebitele, včetně odstranění vady, Dodavatel vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se Spotřebitelem písemně nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má Spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy (tedy odstoupit od Smlouvy).
6.14. Spotřebitel má rovněž možnost řešit spor prostřednictvím online platformy Evropské komise na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
7. Ochrana osobních údajů
7.1. Dodavatel, tedy Diana Guyvan, IČO: 19575688, se sídlem 17. listopadu 181, Pardubice – Zelené Předměstí, 530 02 (dále jen „Správce“), jako správce osobních údajů, tímto informuje Objednatele o způsobu a rozsahu zpracování jeho osobních údajů v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.
Objednatel bere na vědomí, že osobní údaje budou Dodavatelem zpravovány a uchovány v souladu se zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, za účelem plnění předmětu Smlouvy.
7.2. Zpracovávané osobní údaje
Pro účely uzavření a plnění smlouvy Dodavatel zpracovává následující
údaje: jméno a příjmení,
fakturační a doručovací adresa,
e-mailová adresa,
telefonní číslo,
případně IČO a DIČ (v případě podnikatelů),
platební údaje (pouze informace o provedení platby, ne uchovávání karet).
7.3. Účel zpracování
Osobní údaje jsou zpracovávány za účelem:
vyřízení objednávky a doručení zboží,
vystavení daňových dokladů,
komunikace se zákazníkem,
vyřizování reklamací a uplatnění práv ze smlouvy,
plnění právních povinností (např. vedení účetnictví).
7.4. Právní základ zpracování
Zpracování osobních údajů je nezbytné pro:
plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR),
splnění právních povinností (čl. 6 odst. 1 písm. c GDPR),
oprávněný zájem Správce na ochraně svých práv (čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR),
v případě zasílání marketingových sdělení – na základě souhlasu (čl. 6 odst. 1 písm. a GDPR).
7.5. Doba uchování osobních údajů
Údaje z objednávky budou uchovávány po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu, kterou ukládají právní předpisy (např. 10 let pro účetní doklady).
Údaje pro marketingové účely budou uchovávány nejdéle 3 roky nebo do odvolání souhlasu.
7.6. Předávání údajů třetím stranám
Osobní údaje mohou být předány pouze důvěryhodným třetím stranám, které zajišťují: přepravu zboží (např. kurýrní služba),
účetní služby,
poskytovatele webhostingu nebo technické podpory e-shopu.
S těmito subjekty má Dodavatel uzavřeny odpovídající smlouvy o zpracování osobních údajů.
7.7. Práva subjektu údajů
Objednatel má právo:
na přístup ke svým osobním údajům,
na opravu nebo výmaz svých osobních údajů,
na omezení zpracování,
na přenositelnost údajů,
na odvolání souhlasu (v případě marketingových sdělení),
podat stížnost u dozorového úřadu (Úřad pro ochranu osobních údajů – www.uoou.cz).
7.8. Odmítnutí zasílání obchodních sdělení
Objednatel může kdykoliv požádat Dodavatele, aby mu nezasílal další obchodní sdělení. Odhlásit se může kliknutím na odkaz v e-mailu nebo e-mailem na adresu bodlak.kvetinarstvi@gmail.com.
7.9. Zabezpečení údajů
Dodavatel používá technická i organizační opatření k ochraně osobních údajů před ztrátou, zneužitím nebo neoprávněným přístupem. Vaše údaje jsou v bezpečí.
7.10. Státní dozor nad ochranou osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů, internetová adresa: www.uoou.cz.
8. Mimosoudní vyřizování vzniklých sporů se Spotřebiteli a státní dozor
8.1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je vedle obecných soudů příslušná i Česká obchodní inspekce se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ 00020869, internetová adresa: www.coi.cz.
9. Závěrečná ustanovení
9.1. Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 1. 9. 2025.
9.2. Změny obchodních podmínek, reklamačního řádu a ochrany osobních údajů jsou vyhrazeny.
Tyto všeobecné obchodní podmínky Diany Guyvan, IČO: 19575688, se sídlem 17. listopadu 181, Pardubice – Zelené Předměstí, 530 02 (dále jen „Dodavatel“) platí pro objednávku a poskytování služeb Dodavatele v oblasti prodeje zboží, a to zejména řezaných květin, s nabídkou uvedenou na internetové adrese www.bodlak.shop.
Kontaktní údaje Dodavatele:
mobil: +420 602 314 555
e-mail: bodlak.kvetinarstvi@gmail.com
1. Úvodní ustanovení, vymezení pojmů
1.1. Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Obchodní podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě uzavřené smlouvy o prodeji a rozvozu květin (dále „Smlouva“) uzavírané mezi Dodavatelem na straně jedné a jinou fyzickou či právnickou osobou jako objednatelem na straně druhé prostřednictvím internetové prezentace Dodavatele, umístěné na adrese www.bodlak.shop. Jejím předmětem je poskytování prodeje zboží, a to zejména řezaných květin a jejich rozvozu, dle aktuální nabídky Dodavatele. Internetová prezentace není nabídkou ve smyslu ustanovení § 1732 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění (dále jen „Občanský zákoník“).
1.2. Vymezení některých pojmů užívaných v obchodních podmínkách:
Objednatel – je podnikatel nebo spotřebitel
Spotřebitel – je každá fyzická osoba, která při uzavírání smlouvy s Dodavatelem jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání
Podnikatel – je Objednatel, který není Spotřebitel. Podnikatelem je osoba, která uzavírá Smlouvu s Dodavatelem v souvislosti s vlastní podnikatelskou činností, jakož i osoby jednající jeho jménem nebo účet Podnikatele
Internetový obchod – je internetová prezentace zřízená za účelem nabídky zboží dodávaného Dodavatelem na základě přijatých objednávek od Objednatelů a potvrzených od Dodavatele
2. Informace pro Spotřebitele před uzavřením Smlouvy
2.1. Internetový obchod obsahuje inzerci jednotlivého zboží prodávaného Dodavatelem. V případě „slev, slevových akcí, zboží v akci“ je uvedená cena již po této slevě, a je tedy konečná. Uvedené ceny zboží jsou uvedeny včetně poplatků vyjma nákladů na dopravu (výše nákladů na dopravu je odvislá od vzdálenosti dodacího místa od prodejny Dodavatele a bude Objednateli sdělena před uzavřením smlouvy).
2.2. Platbu za odebrané zboží je možné učinit v prodejně Dodavatele, při převzetí zboží Objednatelem nebo elektronicky pomocí QR kódu, přičemž Objednatel má právo zvolit způsob platby dle uvedených možností v Internetovém obchodě.
2.3. Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Vztahy a případné spory vzniklé na základě těchto obchodních podmínek podléhají výhradně právnímu řádu České republiky a budou řešeny příslušnými soudy České republiky.
2.4. Dodavatel si vyhrazuje právo jakékoli slevy, slevové akce či zboží v akci kdykoliv s okamžitou platností odvolat. Požadovat slevu po odvolání není možné. Dále Objednatel bere na vědomí, že zboží a jeho cena je stanovena s množstevním a časovým omezením.
2.5 Dodavatel si vyhrazuje možnost uzavřít Smlouvu za individuálně sjednaných podmínek.
3. Objednávka
3.1. Objednávka je Dodavateli zaslána prostřednictvím Internetového obchodu, kdy po výběru objednávaného zboží Objednatel vyplní fakturační údaje (zejména se jedná o identifikační údaje Objednatele). Objednatel také vybere způsob platby a doručení. Zasláním objednávky Objednatel prohlašuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a reklamačními podmínkami a vyjadřuje souhlas se všemi ustanoveními těchto obchodních podmínek. V opačném případě Internetový obchod neumožňuje odeslání objednávky.
3.2. Vlivem technické chyby v Internetovém obchodě může dojít k zobrazení ceny zboží, jejíž výše hrubě neodpovídá obvyklé ceně za takové zboží na trhu. V takovém případě Dodavatel nemá povinnost dodat objednané zboží za zobrazenou cenu a kontaktuje Objednatele a sdělí mu skutečnou cenu daného zboží. Objednatel má právo se rozhodnout, zda zboží za skutečnou cenu přijme. Pokud se tak nestane, ruší se Smlouva od počátku, byla-li uzavřena, jinak se ruší od počátku Objednávka Objednatele, a to v části týkající se předmětného zboží.
3.3. Objednatel bere na vědomí, že Dodavatel není poskytovatelem platebních služeb ani portálů, nenese za jakoukoli realizaci platby přes tyto platební služby odpovědnost a tyto obchodní podmínky se nevztahují na podmínky jejich využití, které se vždy řídí podmínkami konkrétní platební služby.
3.4. Objednatel má možnost před vlastním odesláním objednávky ji celkově zkontrolovat a případně ji opravit. Před odesláním objednávky je Objednatel také informován o celkové ceně objednávky, zejména ceně zboží a ceně dopravy.
3.5. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Dodavatel odešle potvrzení přijetí objednávky dle odst. 3.1. obchodních podmínek neprodleně zaslané na e-mailovou adresu uvedenou Objednatelem. Za situace, kdy e-mail potvrzující objednávku nebude možné doručit na e mailovou adresu uvedenou Objednatelem, bude Objednatel bez zbytečného odkladu kontaktován Dodavatelem telefonicky na jím uvedené telefonní číslo. Pokud se nepodaří Objednatele kontaktovat žádným z výše uvedených způsobů, nebude ze strany Dodavatele k takové objednávce přihlíženo.
3.6. Uzavřením Smlouvy se Dodavatel zavazuje dodat Objednateli zboží na Objednatelem uvedenou adresu, a to za podmínek stanovených těmito obchodními podmínkami, a Objednatel se zavazuje zaplatit Dodavateli cenu zboží.
3.7. V případě výběru způsobu platby na prodejně Dodavatele se za den splnění povinnosti zaplatit cenu zboží počítá den, ve kterém byly peněžní prostředky takto uhrazeny Dodavateli.
3.8. Textové znění Smlouvy, jakož i obchodních podmínek, poskytne Dodavatel Objednateli zasláním jejich znění na Objednatelem uvedenou e-mailovou adresu.
4. Práva a povinnosti smluvních stran
4.1. Dodavatel je povinen dodat zboží až po úplném uhrazení ceny zboží.
4.2. Dodavatel se zavazuje dodat zboží do rukou Objednatele, a to jím zvoleným způsobem:
• dodání zboží prostřednictvím dopravce na adresu zadanou Objednatelem v Objednávce jako doručovací adresu a nebude-li doručovací adresa zadána, považuje se za doručovací adresu adresa bydliště nebo sídla zadaná Objednatelem,
• dodání zboží prostřednictvím osobního odběru Objednatele z výdejního místa na prodejně Dodavatele.
4.3. Pokud není Objednatel či adresát zastižen, pokusí se jej Dodavatel kontaktovat na uvedeném telefonním čísle. Dodané zboží je Objednatel povinen převzít, nevyužije-li možnosti odstoupit od Smlouvy. Za marný pokus o dodání objednaného zboží mohou být Dodavatelem účtovány poplatky.
4.4. Termín dodání zboží je stanoven Objednatelem při zadávání objednávky dle pravidel tam uvedených a Spotřebitel bere na vědomí, že tento čas je pouze orientační.
5. Odstoupení od Smlouvy Spotřebitelem
5.1. Spotřebitel má právo odstoupit od Smlouvy uzavřené prostřednictvím Internetového obchodu bez udání důvodu ve lhůtě čtrnácti dnů, přičemž tato lhůta běží od okamžiku uzavření Smlouvy.
5.2. Dodavatel tímto důrazně upozorňuje Spotřebitele, že s ohledem na povahu většiny dodávaného zboží (tj. řezaných květin a kytic z nich uvázaných) není možné v souladu s ustanovením § 1837 odst. 1 písm. e) od Smlouvy odstoupit, jelikož se jedná o zboží, které podléhá rychlé zkáze.
5.3. Pro účely odstoupení od Smlouvy je Spotřebitel povinen o svém odstoupení informovat Dodavatele dopisem zaslaným prostřednictvím provozovatele poštovních služeb na adresu sídla Dodavatele. Spotřebitel je oprávněn, nikoliv povinen, pro odstoupení použít vzorový formulář odstoupení od Smlouvy. Spotřebitel může odstoupení od smlouvy zaslat rovněž elektronicky na e-mailovou adresu Dodavatele (bodlak.kvetinarstvi@gmail.com).
5.4. K zachování lhůty pro odstoupení od smlouvy postačí, pokud Spotřebitel odeslal odstoupení v poslední den příslušné lhůty.
5.5. Účastníci jsou povinni vrátit si plnění z takto zrušené Smlouvy.
5.6. V písemném odstoupení od Smlouvy uvede Spotřebitel číslo bankovního účtu nebo poštovní adresu pro zpětné zaslání kupní ceny Dodavatelem. Dodavatel je povinen vrátit Spotřebiteli zaplacenou cenu za zboží, a to buď na účet uvedený v písemném odstoupení od Smlouvy, nebo poštovní poukázkou na adresu Spotřebitele.
5.7. Spotřebitel nemůže v souladu s ustanovením § 1837, občanského zákoníku, odstoupit mimo jiné od smlouvy dodání zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo nenávratně smíseno s jiným zbožím.
6. Reklamační řád
6.1. Pokud má převzaté zboží v době, kdy Objednatel věc převzal, nedostatky (např. nemá sjednané nebo oprávněně očekávané vlastnosti, nehodí se k obvyklému nebo sjednanému účelu, není kompletní, neodpovídá jeho množství, míra, hmotnost nebo jakost, neodpovídá jiným zákonným, smluvním nebo i předsmluvním parametrům), jedná se o vady zboží, za které Dodavatel odpovídá.
6.2. Spotřebitel může u prodávajícího uplatnit nejpozději do dvou let od převzetí zboží podle svého požadavku nárok na bezplatné odstranění vady nebo na přiměřenou slevu z ceny; není li to povaze vady neúměrné (zejména nelze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu), lze uplatnit požadavek na dodání nové věci bez vad nebo nové součásti bez vad, týká-li se vada pouze této součásti.
6.3. Není-li oprava nebo výměna zboží možná, na základě odstoupení od smlouvy může Spotřebitel požadovat o vrácení kupní ceny v plné výši.
6.4. Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí zboží Spotřebitelem, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí. To neplatí u zboží, na němž je vyznačena doba minimální trvanlivosti, datum spotřeby nebo jiná informace obdobného významu nebo toto zboží svojí povahou je zuživatelné.
6.5. Dodavatel není povinen nároku Spotřebitele vyhovět, pokud prokáže, že Spotřebitel před převzetím o vadě zboží věděl nebo ji sám způsobil.
6.6. U prodávaného použitého zboží Dodavatel neodpovídá za vady odpovídající míře dosavadního používání nebo opotřebení. U věcí prodávaných za nižší cenu Dodavatel neodpovídá za vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána. Místo práva na výměnu má Spotřebitel v těchto případech právo na přiměřenou slevu.
6.7. Podnikatel je oprávněn uplatnit právo z vady, kterou měla věc při přechodu nebezpečí škody na kupujícího, byť se projeví až později. Právo kupujícího podnikatele založí i vada později vzniklá, kterou prodávající způsobil porušením své povinnosti.
6.8. Objednatel je povinen uplatnit reklamaci u prodávajícího nebo osoby určené k opravě bez zbytečného odkladu od zjištění nedostatku. Učiní-li tak písemně nebo elektronicky, měl by uvést své kontaktní údaje, popis závady a požadavek na způsob vyřízení reklamace.
6.9. Při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady, je Objednatel povinen sdělit Dodavateli, jaké právo (způsob vyřízení reklamace) si zvolil.
6.10. Změna volby bez souhlasu Dodavatele je možná jen tehdy, žádal-li Objednatel opravu vady, která se ukáže být neodstranitelná.
6.11. Objednatel je povinen prokázat nákup zboží (nejlépe dokladem o koupi). Lhůta pro vyřízení reklamace běží od předání/doručení zboží Objednateli nebo do místa určeného k dodání.
6.12. Dodavatel je povinen bezodkladně, nejpozději do tří pracovních dnů, rozhodnout o reklamaci, případně o tom, že je k rozhodnutí potřebné odborné posouzení. Informaci o nutnosti odborného posouzení Objednateli v této lhůtě sdělí.
6.13. Reklamaci Spotřebitele, včetně odstranění vady, Dodavatel vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se Spotřebitelem písemně nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má Spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy (tedy odstoupit od Smlouvy).
6.14. Spotřebitel má rovněž možnost řešit spor prostřednictvím online platformy Evropské komise na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
7. Ochrana osobních údajů
7.1. Dodavatel, tedy Diana Guyvan, IČO: 19575688, se sídlem 17. listopadu 181, Pardubice – Zelené Předměstí, 530 02 (dále jen „Správce“), jako správce osobních údajů, tímto informuje Objednatele o způsobu a rozsahu zpracování jeho osobních údajů v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.
Objednatel bere na vědomí, že osobní údaje budou Dodavatelem zpravovány a uchovány v souladu se zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, za účelem plnění předmětu Smlouvy.
7.2. Zpracovávané osobní údaje
Pro účely uzavření a plnění smlouvy Dodavatel zpracovává následující
údaje: jméno a příjmení,
fakturační a doručovací adresa,
e-mailová adresa,
telefonní číslo,
případně IČO a DIČ (v případě podnikatelů),
platební údaje (pouze informace o provedení platby, ne uchovávání karet).
7.3. Účel zpracování
Osobní údaje jsou zpracovávány za účelem:
vyřízení objednávky a doručení zboží,
vystavení daňových dokladů,
komunikace se zákazníkem,
vyřizování reklamací a uplatnění práv ze smlouvy,
plnění právních povinností (např. vedení účetnictví).
7.4. Právní základ zpracování
Zpracování osobních údajů je nezbytné pro:
plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR),
splnění právních povinností (čl. 6 odst. 1 písm. c GDPR),
oprávněný zájem Správce na ochraně svých práv (čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR),
v případě zasílání marketingových sdělení – na základě souhlasu (čl. 6 odst. 1 písm. a GDPR).
7.5. Doba uchování osobních údajů
Údaje z objednávky budou uchovávány po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu, kterou ukládají právní předpisy (např. 10 let pro účetní doklady).
Údaje pro marketingové účely budou uchovávány nejdéle 3 roky nebo do odvolání souhlasu.
7.6. Předávání údajů třetím stranám
Osobní údaje mohou být předány pouze důvěryhodným třetím stranám, které zajišťují: přepravu zboží (např. kurýrní služba),
účetní služby,
poskytovatele webhostingu nebo technické podpory e-shopu.
S těmito subjekty má Dodavatel uzavřeny odpovídající smlouvy o zpracování osobních údajů.
7.7. Práva subjektu údajů
Objednatel má právo:
na přístup ke svým osobním údajům,
na opravu nebo výmaz svých osobních údajů,
na omezení zpracování,
na přenositelnost údajů,
na odvolání souhlasu (v případě marketingových sdělení),
podat stížnost u dozorového úřadu (Úřad pro ochranu osobních údajů – www.uoou.cz).
7.8. Odmítnutí zasílání obchodních sdělení
Objednatel může kdykoliv požádat Dodavatele, aby mu nezasílal další obchodní sdělení. Odhlásit se může kliknutím na odkaz v e-mailu nebo e-mailem na adresu bodlak.kvetinarstvi@gmail.com.
7.9. Zabezpečení údajů
Dodavatel používá technická i organizační opatření k ochraně osobních údajů před ztrátou, zneužitím nebo neoprávněným přístupem. Vaše údaje jsou v bezpečí.
7.10. Státní dozor nad ochranou osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů, internetová adresa: www.uoou.cz.
8. Mimosoudní vyřizování vzniklých sporů se Spotřebiteli a státní dozor
8.1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je vedle obecných soudů příslušná i Česká obchodní inspekce se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ 00020869, internetová adresa: www.coi.cz.
9. Závěrečná ustanovení
9.1. Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 1. 9. 2025.
9.2. Změny obchodních podmínek, reklamačního řádu a ochrany osobních údajů jsou vyhrazeny.
Informace o používání cookies
Na webu www.bodlak.shop používáme pouze nezbytné (technické) cookies, které jsou nutné pro správné fungování stránek a zajištění nákupu v našem e-shopu (např. uložení položek v košíku, nastavení jazyka).
Tyto cookies nevyužíváme k analytickým ani marketingovým účelům a neobsahují osobní údaje, které by nás samy o sobě identifikovaly.
Svůj prohlížeč můžete nastavit tak, aby ukládání cookies omezil nebo zcela zablokoval. V takovém případě však některé části webu nemusí fungovat správně.
Více informací o ochraně osobních údajů najdete v Ochraně osobních údajů.
Na webu www.bodlak.shop používáme pouze nezbytné (technické) cookies, které jsou nutné pro správné fungování stránek a zajištění nákupu v našem e-shopu (např. uložení položek v košíku, nastavení jazyka).
Tyto cookies nevyužíváme k analytickým ani marketingovým účelům a neobsahují osobní údaje, které by nás samy o sobě identifikovaly.
Svůj prohlížeč můžete nastavit tak, aby ukládání cookies omezil nebo zcela zablokoval. V takovém případě však některé části webu nemusí fungovat správně.
Více informací o ochraně osobních údajů najdete v Ochraně osobních údajů.
